Chez HK SHOP, votre satisfaction est importante pour nous.
Nous faisons toujours le maximum pour vous livrer des produits conformes, de bonne qualité et bien préparés.
Cependant, si votre commande présente un problème, nous acceptons les retours, échanges ou remboursements selon les conditions ci-dessous.
✅ Cas acceptés pour un retour, échange ou remboursement
Nous acceptons une demande de retour ou d’échange uniquement dans les cas suivants :
Le produit reçu est endommagé
Le produit reçu présente un défaut
Le produit reçu est différent de celui commandé
La commande est arrivée incorrecte ou incomplète
Dans ces cas, notre équipe fera le nécessaire pour vous proposer une solution rapide.
⏳ Délai de réclamation
Vous devez nous contacter dans un délai de 3 jours après la réception de votre commande.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus garantir la prise en charge de votre demande.
📦 Conditions du produit
Pour qu’un retour ou un échange soit accepté :
Le produit doit être dans son état d’origine
Il ne doit pas avoir été utilisé de manière excessive
Il doit être retourné avec, si possible, son emballage d’origine
Nous pouvons également vous demander des photos ou vidéos claires du problème afin de vérifier la situation plus rapidement.
🔁 Échange
Si le produit reçu est incorrect, défectueux ou endommagé, nous pouvons vous proposer un échange selon la disponibilité du stock.
Notre objectif est toujours de vous envoyer le bon produit dans les meilleurs délais.
💸 Remboursement
Un remboursement peut être proposé si :
Le produit reçu présente un vrai problème
L’article reçu ne correspond pas à la commande
Un échange n’est pas possible
Le remboursement sera validé après vérification de votre demande par notre équipe.
❌ Cas non acceptés
Les retours ou remboursements ne sont pas acceptés dans les cas suivants :
Erreur de choix de la part du client (taille, couleur ou modèle choisi par erreur)
Changement d’avis après réception
Produit utilisé ou abîmé après livraison
Réclamation faite après le délai indiqué
📩 Besoin d’aide ?
Si vous avez un souci avec votre commande, contactez-nous rapidement avec votre nom, numéro de commande et une photo du problème si nécessaire.
Notre équipe fera toujours de son mieux pour vous aider rapidement et efficacement.